可能是您最近启动了一个呼叫中心，并渴望将其提升到一个新的水平。监控所有员工活动非常重要。随着客户需求的不断变化，做好充分准备至关重要。您应该包括一些重要的工具以实现更好的工作流程。呼叫中心屏幕监控被认为是实时监控并记录您所有座席的桌面。屏幕监控通常在客户交互期间执行，以确保座席和客户的隐私。通过监控客户服务对话，您可以轻松识别产品开发机会、重要问题并改善整体客户服务。
基于云的联络中心工具可帮助企业和中型企业有效地管理他们的服务。
主要特征
出站/入站电话、网络/聊天支持、服务台和社交媒体。
掉线通话的连续性，在几分钟内拨打一次即可与同一座席建立联系。
座席可以通过客户活动历史记录中提供的通话记录快速了解电话通话的含义。
基于区域、技能、交互等的来电自动路由
支持频繁消息预录，提升整体效率。
提供预测拨号器以确保简化和高效的出站呼叫。
呼叫跟踪和情绪分析以跟进主要有问题的对话。
提供了三种有趣的定价计划，如 Premium、Pro 和 Voice Select Package。
3. Verint Monet WFO
Verint Monet WFO 2021 年最佳呼叫中心屏幕监控软件
基于云的Verint Monet WFO是一种广泛使 以色列电话号码表 用的呼叫中心工具。它包括分析、绩效管理、质量管理和劳动力管理。
主要特征
它可以跟踪、管理和分析座席绩效。这有助于优化客户服务。
制定有效的时间表来管理来电量。
使用部分权重、复杂分支和多种问题类型来制定质量评估标准。
具有通话评分和回放功能的屏幕和语音录制功能可确保质量监控。
与 60 多个联络中心基础设施 (CCI) 集成，包括 Cisco 等 CRM。
通过个人员工资料列表提供简单的代理管理。
另请阅读： 初创公司实施以维持业务增长的战略
4. Five9
Five9 2021 年最佳呼叫中心屏幕监控软件
Five9一体化、基于云、人工智能驱动的联络中心解决方案是统一通信支持的完美选择。它包括出站、入站、混合等。它还使远程和办公室代理能够提供客户支持。它是通过电子邮件、电话、社交媒体、手机、聊天等方式完成的。